胶体磨讯：踏入2012尚不足一周，由3Q为我们带来的第一场没有硝烟却有火药味的战斗已经打响!这次腾讯首先坐不住，日前腾讯率先发布了公告，称360安全卫士存在刻意阻挠QQ电脑管家正常运行的行为，且沟通后未得到有效回应，建议用户不要使用。这是继去年7月后，3Q之间因软件启动问题发生的另一起同类事件。面对争执不断的纠纷，3Q除了丰厚的财力支持外，拥有数量巨大的装机量就是他们对峙的最大筹码，中国数亿网民的桌面利益已经被他们所套牢，任人鱼肉。

　　即使去年年中没有发生轰动全国的“3Q大战”，腾讯和360两家公司也是已是妇孺皆知的互联网巨头。他们最为理直气壮的理由，就是冠冕堂皇的“一切为了用户的利益”。“用户利益”已经成为了他们干架的潘多拉魔盒，只不过这盒子打开之后，他们并非是保护用户利益，而仅仅是抢夺用户，为自己争夺利益。他们的底气到底从何而来?

　　腾讯成立不过十多年时间，已经成为中国服务用户最多的互联网企业之一，旗下产品线数十条，运营范围除了即时通讯领域外，还包括网络软件、电子商务、网络游戏、网络增值等多个范畴。以其最为炙手可热的产品QQ通信为例，截至2011年9月30日，活跃账户数量达到7.117亿，最高同时在线账户数达到1.454亿，要知道，全中国的网名数量也只是4.85亿。而这些所有的服务，几乎都可以通过一个QQ号来实现，一串数字贯穿了腾讯旗下所有的业务体系，也将数亿网民的网络活动捆绑起来，牵一发而动全身，可见腾讯那种所向披靡一般的影响力。

　　不过其对手，360也不是省油的灯。根据官方介绍，如果按照用户数量计算，360已经成为中国互联网第三大公司。而在安全领域，是中国第一大网络安全公司。旗下产品同样是走桌面应用路线，截至2011年6月底，360拥有3.78亿用户，旗下浏览器用户数量达到2.09亿，是仅次于IE的第二大浏览器。

　　两大互联网公司，兵戎相见不过就是为了屏幕上那一尺之地。由于双方的一些产品，如电脑管家、浏览器等面向相同的用户群体，而产品同质化又加剧了彼此之间的摩擦，故争执往来已是常事。国内知名电商专家中国诺网nuo.cn分析到，360利用其浏览器市场份额优势，其网址导航页面已经将1.07亿用户的浏览器占领，可以左右庞大的流量走向，自然是底气十足，这对于腾讯旗下产品，尤其是拍拍等商务推广威胁甚大。且导航页面里面的购物频道，亦没有关于腾讯购物产品的任何连接。纵使是从整个导航页面而言，也仅有三个腾讯产品的连接，而且排名靠后，可见关于两者利益之争并非空穴来风。

　　3Q大战由来已久，虽然每次都闹得沸沸扬扬，但监管方出于稳定互联网环境等多种因素考虑，不管对错，每次都采取一刀切的方法息事宁人。对于双方软件互相冲突、恶意卸载等行为，已经屡见不鲜，互联网利益说到尽头，也就是商业利益的另一种表现形式而已。

　　但以胁持用户利益为筹码，让用户要么不用，要么只能选择其一，这种水火不相容的抵制颇有一种“不是你死就是我活”的悲壮，是对自己产品如此有信心，还是破釜沉舟，对用户宁缺毋滥?企业规模做得大，做决定时需要考虑的个中因素自然不一而尽，但这并不能成为无视客户群体体验的借口，忘记本源的企业在网民的舆论漩涡当中，不会走得很远。